Удовлетворение потребностей клиентов является нашим вечным стремлением. Предоставление пользователям эффективных и комплексных услуг, а также максимальная защита инвестиционных интересов пользователей — наш принцип постоянного обслуживания.
1. Система ответственности за первый вопрос
Отвечайте сразу же после того, как клиент запрашивает услугу, чтобы гарантировать, что каждый запрос клиента на обслуживание является самым быстрым и наиболее удовлетворительным ответом. Любой отдел или любой сотрудник компании несет ответственность и обязан ответить на проблему пользователя и решить ее до тех пор, пока он получает запрос на обслуживание в любой форме от пользователя. Для вопросов, на которые невозможно ответить, решить или превзойти собственные обязанности, вы должны записать контактную информацию пользователя и ответить пользователю после нахождения ответа. Либо передать телефонные записи в отдел обслуживания клиентов, и согласовать с компанией выделение специального человека для связи с пользователем.
2. лицо, ответственное за систему
Чтобы решить вашу проблему с максимальной скоростью, наша компания принимает систему ответственности первого лица для настройки системы ответственности специального лица, и запись телефонного разговора первого лица передается в отдел обслуживания клиентов, а компания внутренне координирует и назначает специальное лицо для клиента. Служба и каждый запрос клиента создают файл службы и отслеживаются в режиме реального времени до тех пор, пока проблема не будет решена удовлетворительно. В то же время, когда поступит следующий запрос на обслуживание от клиента, последний обслуживающий персонал будет иметь приоритет для наилучшего эффекта обслуживания.
3. Метод ответа службы
Быстро отвечайте на запросы клиентов в службу поддержки следующими способами:
1. Горячая линия обслуживания клиентов Центра обслуживания клиентов (86-415-6123805), чтобы пользователи могли получить круглосуточную техническую поддержку. Использование этого для решения большинства запросов на обслуживание клиентов также является лучшим способом соответствовать современной модели обслуживания клиентов. Клиентам рекомендуется придерживаться этого подхода.
2, факс (0415-6153217): Для более энергичных, телефон не может четко описать запрос на обслуживание, рекомендуется, чтобы клиенты использовали факс.
3. Электронная почта: Для общих запросов на обслуживание пользователи могут использовать электронную почту: Светляк @тонгдатек .ком может отправлять запросы на обслуживание и экономить на телефонных счетах.
&NBSP ;Обучение продукту
1. Учебные объекты
Даньдун Тонгда Технологии Ко ., ООО . обучает соответствующий технический персонал, назначенный подразделением или частным лицом, которое продает продукты, включая администраторов продуктов и ежедневных операторов.
2. Методы обучения
(1) Обеспечить обучение операторов в помещении и на месте;
(2) Обучение на месте проводится главным техническим персоналом.
3. Организация обучения
(1) Мы предоставляем пользователям бесплатное техническое обучение на месте в соответствии с потребностями пользователей. Содержание включает установку оборудования и ввод в эксплуатацию, подробную принципиальную схему системы управления, техническое обслуживание и техническое обслуживание высоковольтного генератора рентгеновской трубки и другие сопутствующие технические проблемы. После обучения покупатель обязан предоставить бесплатное техническое обслуживание в любое время в случае операционных препятствий. Для обеспечения нормальной работы оборудования.
(2) Во время эксплуатации продукта мы будем регулярно назначать технических специалистов для посещения и проведения целевого взаимного обучения, укрепления профессиональных знаний, повышения квалификации и овладения ежедневным обслуживанием продукта.