1. Концепция обслуживания клиентов

Даньдун Тонгда Технологии Ко., ООО. подчеркивает концепцию обслуживания клиентов «потребности клиентов как отправную точку» и укрепляет систему обслуживания клиентов. Наши услуги выходят за рамки традиционной концепции поддержки реагирования при устранении неполадок: от планирования, проектирования до внедрения, предоставляя систематические, разумные, эффективные и комплексные услуги, чтобы помочь пользователям освоить и использовать новые продукты, новые технологии и комплексное улучшение фактического использования. ценность продуктов, повышение производительности пользователей и стандартов обслуживания.

2. Система обслуживания клиентов

Чтобы предоставить пользователям услуги высочайшего качества, Тонгда Технологии считает обслуживание наиболее важным продуктом, устанавливает полную и научную спецификацию управления услугами и стремится сделать обслуживание профессиональным, диверсифицированным и иерархическим, предоставляя пользователям долгосрочные и комплексные услуги. техническая поддержка и услуги, включая технические консультации, инжиниринг

внедрение и профессиональное обучение. Обслуживание клиентов проходит через весь процесс предпродажной подготовки, продажи и послепродажного обслуживания.

Предпродажное обслуживание включает в себя:

1. Бизнес-консалтинг: клиенты могут быстро получить услуги сервисного помощника через горячую линию обслуживания клиентов, электронную почту, факс, сообщение на веб-сайте и т. д., чтобы вы могли в кратчайшие сроки понять сферу деятельности нашей компании.

2, техническая консультация: путем создания горячей линии технической консультации клиента, электронной почты, ответа на сообщение на веб-сайте и т. д. для ответа на технические консультации клиента и технической связи с клиентами.

3. План продукта: благодаря многому общению с клиентами, понять текущую ситуацию клиентов, потребности клиентов и помочь выбрать лучшие продукты и модели в соответствии с реальной ситуацией клиентов.

Услуги по продаже включают в себя:

1. Профессиональная подготовка: Прохождение профессиональной подготовки, связанной с продукцией, является необходимым условием для создания, заказа, внедрения и использования проекта. Учитывая важность профессионального обучения, наша компания создала полный набор систем предпродажного, продажного и послепродажного обучения. .

2. После того, как продукт прибудет на объект, сайт будет сосредоточен на обучении и обеспечит общее обучение конкретным требованиям использования и техническим характеристикам, чтобы клиент мог систематически понимать принцип, конфигурацию и использование продукта, чтобы клиент мог освоить ежедневная эксплуатация и использование всего продукта.

Послепродажное обслуживание включает в себя:

1. Обслуживание продукта: предоставьте клиенту требования к техническому обслуживанию различными способами (горячая линия службы поддержки клиентов, электронная почта, факс, сообщение на веб-сайте), чтобы обеспечить лучшее решение. Если сотрудники службы поддержки клиентов не могут решить проблему, мы ее решим. Немедленно ответьте на вызов службы поддержки, например, в случае технических проблем, которые не могут быть решены по телефону, направьте профессионала для решения проблемы в течение 72 часов. После устранения неисправности обслуживающий персонал должен проанализировать результат и предоставить отчет о неисправности.

2, гарантия качества: с даты приемки прибора покупателю, как начинается период гарантии качества оборудования. Продавец имеет годовую гарантию на оборудование и пожизненную бесплатную техническую поддержку.

3. Услуга обновления: предоставление бесплатных услуг обновления программного обеспечения для продуктов на протяжении всей жизни. В связи с изменением потребностей пользователей наша компания взимает плату по льготной цене.