1. Концепция обслуживания клиентов
Компания Dandong Tongda Technology Co., Ltd. делает акцент на концепции обслуживания клиентов, где «потребности клиента являются отправной точкой», и укрепляет систему обслуживания клиентов. Наши услуги выходят за рамки традиционной концепции оперативной поддержки и устранения неполадок, предоставляя систематические, рациональные, эффективные и комплексные услуги от планирования и проектирования до внедрения, помогая пользователям осваивать и использовать новые продукты и технологии, а также всесторонне повышать реальную ценность использования продуктов, улучшать производительность пользователей и стандарты обслуживания.
2. Система обслуживания клиентов
Для обеспечения высочайшего качества обслуживания компания Tongda Technology рассматривает сервис как важнейший продукт, разрабатывает полную и научно обоснованную спецификацию управления сервисом и стремится сделать обслуживание профессиональным, разнообразным и иерархическим, предоставляя пользователям долгосрочную, всестороннюю техническую поддержку и услуги, включая техническое консультирование и проектирование.
Внедрение и профессиональное обучение. Обслуживание клиентов осуществляется на протяжении всего процесса: от предпродажной подготовки до продажи и послепродажного обслуживания.
В число предпродажных услуг входят:
1. Бизнес-консультации: Клиенты могут быстро получить помощь специалиста через горячую линию службы поддержки, электронную почту, факс, сообщения на сайте и т. д., что позволит им в кратчайшие сроки ознакомиться с сферой деятельности нашей компании.
2. Технические консультации: предоставление технических консультаций клиентам и поддержание технической связи с ними посредством создания горячей линии технической поддержки, электронной почты, ответов на сообщения на веб-сайте и т. д.
3. План развития продукта: Путем активного общения с клиентами понять их текущую ситуацию и потребности, а также подобрать наиболее подходящие продукты и модели в соответствии с реальными потребностями клиентов.
В рамках продаж предоставляются следующие услуги:
1. Профессиональное обучение: Проведение профессионального обучения по продукции является необходимым условием для разработки проекта, оформления заказа, внедрения и использования. Учитывая важность профессионального обучения, наша компания создала полный комплекс систем предпродажного, продажного и послепродажного обучения.
2. После доставки продукции на объект, на объекте будет уделено особое внимание обучению, в частности, предоставлено всестороннее обучение по конкретным требованиям к использованию и техническим характеристикам, чтобы клиент мог систематически усвоить принцип работы, конфигурацию и использование продукта, а также освоить его повседневную эксплуатацию и использование.
Послепродажное обслуживание включает в себя:
1. Техническое обслуживание продукции: Мы предоставляем клиентам информацию о необходимых технических проблемах различными способами (горячая линия службы поддержки, электронная почта, факс, сообщения на веб-сайте), чтобы предложить наилучшее решение. Если сотрудники службы поддержки не могут решить проблему, мы берем ее на себя. Мы незамедлительно реагируем на заявки на обслуживание, например, в случае технических проблем, которые не могут быть решены по телефону, и направляем специалиста для устранения проблемы в течение 72 часов. После устранения неисправности специалисты по техническому обслуживанию анализируют результаты и предоставляют отчет о неисправности.
2. Гарантия качества: гарантийный период на оборудование начинается с даты приемки прибора покупателем. Продавец предоставляет годовую гарантию на оборудование и пожизненную бесплатную техническую поддержку.
3. Услуга обновления: Мы предоставляем пожизненную бесплатную услугу обновления программного обеспечения для наших продуктов. В связи с изменением потребностей пользователей, наша компания будет взимать плату по льготной цене.